COMO É FEITO O ENVIO E QUAL O PRAZO DE ENTREGA?

Os produtos são separados após a confirmação do pagamento. Após isso, nosso prazo para postagem nos correios ou transportadora é de até 72h, após isso, os prazos de entregas de mercadorias são conforme as informações dos sites dos correios ou transportadoras (você pode calcular prazo e valor no próprio produto antes mesmo da compra).


 POSSO RASTREAR MINHA ENCOMENDA?

Claro! Assim que postarmos seu pedido, enviaremos por email a confirmação do envio, juntamente com o código de rastreio. Dessa forma, você consegue seguir passo a passo a localização do seu pedido.


ERRO NO ENDEREÇO E CANCELAMENTO DE PEDIDO DECORRENTE DE ENDEREÇO INEXATO.

É importante que você preencha todos os dados sobre o seu endereço no momento de finalizar a compra (rua, bairro, número da casa, ponto de referência, CEP), inclusive o seu telefone, para que não ocorra problemas no momento da entrega.  
Para as situações de reenvio decorrente de erro de endereço, número, complemento, CEP, os custos de envio serão cobrados ao consumidor.
Para as situações de Cancelamento do pedido por inexatidão do consumidor em relação ao nome da rua, número, complemento e CEP, será descontado os custos de envio na devolução do valor. Em razão de que a loja Zanfra Brand não arca com os erros e prejuízos que fogem de nosso controle operacional.
 

RETORNO DA ENCOMENDA APÓS 3 TENTATIVAS DOS CORREIOS/TRANSPORTADORA E APÓS AGUARDAR RETIRADA.

Para as situações em que a encomenda retorna ao remetente após aguardar retirada na agência decorrente de restrição ou após 3 tentativas frustradas de entrega ao destinatário pelos correios/transportadora, o consumidor deverá arcar com um novo custo de envio para que possa ser realizado o reenvio da encomenda.

Caso o cliente opte pelo cancelamento da compra, o valor do frete será descontado os custos de envio na devolução do valor. Em razão de que a Zanfra Brand não arca com os erros e prejuízos que fogem de nosso controle operacional.

 
COMPREI O PRODUTO, MAS ME ARREPENDI. POSSO SOLICITAR A DEVOLUÇÃO? QUAL O PROCEDIMENTO? 

Sim, de acordo com a Lei do E-Commerce, todo o consumidor tem o direito de arrepender-se no período de até 7 dias úteis contados a partir do recebimento do produto.
Para a devolução você deve solicitar através do email zanfra.co@gmail.com.
Lembre-se que para realizar a devolução, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, da mesma maneira em que foi enviado e não deve conter indícios de uso.
**Todos os produtos antes de serem embalados são conferidos e fotografados pela nossa equipe de separação.**


EM QUANTO TEMPO POSSO CANCELAR MEU PEDIDO?

O prazo para cancelar sua compra é de até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.


COMO FAÇO PARA CANCELAR MINHA COMPRA?

O cancelamento pode ser realizado SOMENTE através do nosso email zanfra.co@gmail.com.


APÓS SOLICITAR A TROCA, EM QUANTO TEMPO O VALE-COMPRA OU RESTITUIÇÃO SERÁ LIBERADO?

Após a chegada do pedido em nosso estoque, o produto recebido passa por um processo de análise que ocorre em até 5 dias úteis e, caso seja aprovado, seu vale-compra ou restituição do dinheiro será liberado.

 
COMO EMBALAR O PRODUTO PARA TROCA OU DEVOLUÇÃO?

Coloque o produto na embalagem original ou dentro de uma caixa embrulhado no papel pardo para não correr o risco de danificar o produto

 
COMO RECEBO O DINHEIRO DE VOLTA QUANDO CANCELAR A COMPRA?

Após a solicitação de cancelamento, começa a contar o prazo de 10 dias úteis para aprovação da devolução dos valores, que acontece depois do recebimento e análise das condições do(s) produto(s).
Os valores serão restituídos, de forma total ou parcial, da mesma forma de pagamento escolhida na compra:

Cartão de Crédito: a administradora do cartão será notificada e o estorno ocorrerá de uma só vez, seja qual for o número de parcelas utilizado na compra. O prazo de ressarcimento depende da administradora do cartão, podendo ser na fatura seguinte ou na posterior.

Boleto Bancário: se o pagamento ainda não foi efetuado, o pedido será cancelado automaticamente no prazo de vencimento do boleto. Porém, se o boleto já foi pago, a restituição será efetuada por depósito bancário em até 10 dias úteis, exclusivamente na conta corrente do(a) comprador(a), que deve ser o titular.


FRETE: O valor do frete para a devolução dos produtos  será pago pela loja SOMENTE na hipótese de devolução integral da compra (todos os produtos). Na hipótese de devolução parcial da compra, o valor do frete não será pago pela loja.